Politica de anulare comandă – FitBio

Ultima actualizare: 20.04.2026

Această Politică de anulare comandă explică modul în care clienții FitBio pot solicita anularea unei comenzi plasate pe site, condițiile în care anularea poate fi acceptată și situațiile în care comanda nu mai poate fi anulată.

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul FitBio, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezenta Politică de anulare comandă, împreună cu Termenii și Condițiile, Politica de livrare, Politica de retur și Politica de confidențialitate disponibile pe site.

1. Informații despre comerciant

Site-ul FitBio este operat de:

BROS CALLER SRL
CUI: 48354550
Nr. Reg. Com.: J29/1363/2023
EUID: ROONRC.J29/1363/2023
Data înființării: 2023-06-20
Sediu social: Str. Primaverii 2A, Bl. D1, Sc. A, Et. 1, Ap. 5, Plopeni, Oraș Plopeni
Telefon: +40 733 630 116
E-mail: bioplant.ro@gmail.com

În cuprinsul prezentei politici, societatea va fi denumită „FitBio”, „noi” sau „comerciantul”, iar persoana care plasează comanda va fi denumită „Client”.

2. Ce înseamnă anularea comenzii

Anularea comenzii reprezintă solicitarea Clientului de a renunța la o comandă plasată pe site, înainte ca aceasta să fie expediată către Client.

Anularea comenzii este diferită de retur. Dacă produsul a fost deja livrat sau expediat, Clientul poate solicita returul sau retragerea din contract conform Politicii de retur și legislației aplicabile.

3. Când poate fi anulată o comandă

Clientul poate solicita anularea unei comenzi în următoarele situații:

• comanda a fost plasată din greșeală;

• Clientul dorește modificarea produselor comandate;

• Clientul dorește modificarea adresei de livrare sau a datelor de contact;

• Clientul nu mai dorește produsele comandate;

• Clientul a plasat o comandă duplicată;

• comanda nu a fost încă procesată, pregătită sau predată curierului.

Anularea comenzii poate fi acceptată doar dacă solicitarea este transmisă înainte ca produsele să fie predate către firma de curierat sau înainte ca procesarea comenzii să ajungă într-un stadiu în care anularea nu mai este posibilă.

4. Cum se solicită anularea unei comenzi

Pentru anularea unei comenzi, Clientul trebuie să contacteze FitBio cât mai rapid posibil, folosind una dintre următoarele metode:

E-mail: bioplant.ro@gmail.com
Telefon: +40 733 630 116

Solicitarea de anulare trebuie să conțină, pe cât posibil:

• numele și prenumele Clientului;

• numărul comenzii, dacă este disponibil;

• adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii;

• numărul de telefon;

• motivul anulării, opțional;

• mențiunea clară că se solicită anularea comenzii.

Exemplu de mesaj:

„Bună ziua, doresc anularea comenzii cu numărul [număr comandă], plasată pe numele [nume client], folosind adresa de e-mail [e-mail].”

5. Termenul recomandat pentru solicitarea anulării

Pentru a putea opri procesarea comenzii, recomandăm transmiterea solicitării de anulare cât mai rapid după plasarea comenzii, de preferat în aceeași zi.

FitBio procesează comenzile în funcție de programul de lucru, disponibilitatea produselor și fluxul logistic. Din acest motiv, nu putem garanta anularea unei comenzi dacă aceasta a fost deja pregătită sau predată curierului.

6. Confirmarea anulării

Anularea comenzii este valabilă doar după confirmarea transmisă de FitBio prin e-mail, telefon sau alt mijloc de comunicare disponibil.

Simpla transmitere a solicitării de anulare nu garantează anularea comenzii, dacă aceasta a fost deja procesată sau expediată.

După verificarea statusului comenzii, FitBio va comunica Clientului una dintre următoarele situații:

• comanda a fost anulată cu succes;

• comanda nu mai poate fi anulată deoarece a fost deja expediată;

• comanda poate fi modificată, dar nu anulată integral;

• este necesară o solicitare de retur, dacă produsele au fost deja livrate sau urmează să fie livrate.

7. Comenzi deja expediate

Dacă o comandă a fost deja predată curierului, aceasta nu mai poate fi anulată direct.

În această situație, Clientul are următoarele opțiuni:

• să refuze coletul la livrare, dacă acest lucru este posibil;

• să primească produsul și să solicite returul conform Politicii de retur;

• să contacteze FitBio pentru instrucțiuni suplimentare.

În cazul comenzilor deja expediate, pot exista costuri de transport sau retur, conform politicilor afișate pe site și legislației aplicabile.

8. Anularea comenzilor plătite online

Dacă o comandă a fost plătită online și anularea este acceptată de FitBio, suma achitată va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, cu excepția cazului în care se stabilește altfel de comun acord.

Rambursarea va fi procesată într-un termen rezonabil, în funcție de metoda de plată, procesatorul de plăți și banca emitentă.

FitBio nu poate controla întârzierile cauzate de procesatorii de plăți sau de instituțiile bancare.

9. Anularea comenzilor cu plată ramburs

În cazul comenzilor cu plată ramburs, dacă anularea este acceptată înainte de expedierea coletului, Clientul nu va avea nicio sumă de plată.

Dacă solicitarea de anulare este transmisă după expedierea coletului, Clientul trebuie să contacteze FitBio pentru instrucțiuni. În funcție de situație, comanda poate fi tratată ca refuz de colet sau retur.

10. Modificarea unei comenzi în locul anulării

În anumite situații, Clientul poate solicita modificarea unei comenzi în locul anulării acesteia.

Modificările pot include:

• schimbarea adresei de livrare;

• schimbarea numărului de telefon;

• înlocuirea unui produs;

• adăugarea sau eliminarea unor produse;

• modificarea metodei de livrare, dacă este posibil;

• modificarea datelor de facturare, înainte de emiterea facturii.

Modificarea comenzii este posibilă doar dacă solicitarea este transmisă înainte ca aceasta să fie procesată complet sau predată curierului.

FitBio nu garantează posibilitatea modificării unei comenzi după confirmarea acesteia.

11. Situații în care FitBio poate anula o comandă

FitBio își rezervă dreptul de a anula o comandă în următoarele situații:

• produsul comandat nu mai este disponibil;

• datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau nu permit livrarea;

• Clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii;

• există suspiciuni de fraudă, abuz sau utilizare necorespunzătoare a site-ului;

• a fost afișat un preț eronat;

• comanda a fost plasată prin utilizarea abuzivă a unei promoții, reduceri sau erori tehnice;

• plata online nu a fost autorizată sau confirmată;

• comanda nu poate fi onorată din motive logistice, tehnice sau independente de voința FitBio.

În cazul anulării unei comenzi de către FitBio, Clientul va fi informat prin e-mail, telefonic sau prin alt mijloc de comunicare disponibil.

Dacă plata a fost deja efectuată, suma achitată va fi rambursată Clientului.

12. Produse indisponibile

În cazul în care unul sau mai multe produse comandate nu mai sunt disponibile, FitBio poate contacta Clientul pentru:

• anularea integrală a comenzii;

• anularea parțială a comenzii;

• înlocuirea produsului cu un produs similar;

• amânarea livrării până la revenirea produsului în stoc, dacă este posibil.

Orice modificare a comenzii se va face doar cu acordul Clientului.

13. Comenzi promoționale și coduri de reducere

Dacă o comandă a fost plasată folosind un cod de reducere, voucher sau ofertă promoțională, anularea comenzii poate duce la pierderea beneficiului promoțional, dacă perioada campaniei a expirat sau dacă termenii campaniei nu mai permit reutilizarea codului.

FitBio nu este obligată să reactiveze coduri promoționale expirate sau utilizate în cadrul unei comenzi anulate, cu excepția cazului în care decide acest lucru în mod expres.

14. Refuzul coletului

Refuzul coletului la livrare nu este considerat automat o anulare acceptată anterior de FitBio.

În cazul în care Clientul refuză coletul fără a informa FitBio în prealabil, comanda poate fi tratată conform procedurilor interne privind retururile, livrările nereușite sau refuzurile de colet.

FitBio își rezervă dreptul de a restricționa comenzile viitoare în cazul refuzurilor repetate, comenzilor fictive sau comportamentului abuziv.

15. Relația cu dreptul legal de retragere

Prezenta Politică de anulare comandă se aplică în principal comenzilor care nu au fost încă expediate.

După livrarea produselor, Clientul poate beneficia, dacă sunt îndeplinite condițiile legale, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, conform legislației privind contractele la distanță și Politicii de retur disponibile pe site.

Această politică nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

16. Reclamații și solicitări

Pentru întrebări, reclamații sau solicitări privind anularea unei comenzi, Clientul poate contacta FitBio la:

E-mail: bioplant.ro@gmail.com
Telefon: +40 733 630 116

Pentru procesarea rapidă a solicitării, recomandăm includerea numărului comenzii și a datelor de contact folosite la plasarea comenzii.

17. Modificarea politicii de anulare comandă

FitBio își rezervă dreptul de a modifica această Politică de anulare comandă ori de câte ori este necesar.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar data ultimei actualizări va fi menționată în partea de sus a documentului.

Modificările se aplică de la data publicării pe site.

18. Contact

Pentru orice întrebări privind această Politică de anulare comandă, ne poți contacta la:

FitBio
BROS CALLER SRL
Adresă: Str. Primaverii 2A, Bl. D1, Sc. A, Et. 1, Ap. 5, Plopeni, Oraș Plopeni
Telefon: +40 733 630 116
E-mail: bioplant.ro@gmail.com