Politica de rambursare

Politică de retur – FitBio

Ultima actualizare: 20.04.2026

La FitBio, ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor tale. Dacă nu ești mulțumit(ă) de produsul primit, îl poți returna în condițiile de mai jos.

1. Dreptul de retur

Produsele achiziționate online de pe site-ul FitBio pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii comenzii.

Conform legislației aplicabile, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile fără a invoca un motiv. FitBio oferă, comercial, un termen extins de retur de 30 de zile, cu respectarea condițiilor de mai jos.

2. Condiții de acceptare a returului

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

  • să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
  • să nu prezinte urme de purtare, folosire, murdărie, deteriorare sau lovituri;
  • să fie returnat în ambalajul original;
  • să conțină toate accesoriile aferente;
  • să fie însoțit de factura fiscală sau de o copie a acesteia;
  • să fie însoțit, după caz, de certificatul de garanție.

FitBio își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

3. Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă la retur:

  • produsele care prezintă urme de purtare, utilizare sau deteriorare;
  • produsele incomplete;
  • produsele fără ambalajul original, dacă lipsa acestuia afectează revânzarea produsului;
  • produsele deteriorate ca urmare a manipulării necorespunzătoare de către client.

4. Modalități de retur

Clientul poate opta pentru una dintre următoarele variante:

  • returnarea contravalorii produsului;
  • schimbul cu un alt produs de valoare egală sau mai mare, cu achitarea diferenței de preț, dacă este cazul.

Schimbul cu un alt produs poate fi efectuat o singură dată pentru aceeași comandă.

5. Cum se face returul

Pentru retur, clientul trebuie să urmeze acești pași:

  1. Să transmită solicitarea de retur prin formularul de retur de pe site sau prin e-mail la adresa de contact;
  2. Să completeze corect datele comenzii și opțiunea dorită: rambursare sau schimb;
  3. Să ambaleze produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat în timpul transportului;
  4. Să trimită coletul prin curier la adresa indicată de FitBio.

6. Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul livrat este greșit;
  • produsul prezintă defect de fabricație;
  • coletul a fost deteriorat în mod evident înainte de predare și situația a fost reclamată în termenul indicat.

În cazul schimbului de produs, FitBio poate suporta costul expedierii noului produs către client, conform politicilor comerciale afișate pe site.

7. Rambursarea sumelor

În cazul aprobării returului, contravaloarea produsului va fi rambursată în termen de maximum 14 zile lucrătoare de la:

  • primirea și verificarea produsului returnat; sau
  • primirea dovezii expedierii, dacă aceasta este furnizată mai devreme.

Rambursarea se face doar prin transfer bancar, în contul IBAN indicat de client în cererea de retur.

Costurile de livrare inițială nu se rambursează pentru comenzile care nu au beneficiat de transport gratuit, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

8. Schimb de mărime sau produs

Clientul poate solicita schimbul produsului cu:

  • o altă mărime, în limita stocului disponibil;
  • un alt produs, de valoare egală sau mai mare.

Dacă produsul dorit la schimb are un preț mai mare, clientul va achita diferența. Dacă produsul dorit are un preț mai mic, diferența poate fi returnată doar conform politicii comerciale aplicabile afișate pe site.

9. Retururi pentru comenzile din afara României

Pentru comenzile livrate în afara României, clientul va trimite returul printr-o firmă de curierat la alegere, pe cheltuiala proprie, la adresa comunicată de FitBio.

10. Produse cumpărate din magazine fizice

Produsele achiziționate din magazinele fizice FitBio nu pot fi returnate cu rambursarea banilor, ci doar schimbate, conform politicii comerciale aplicabile în magazine.

11. Reclamații privind produsul sau livrarea

Dacă produsul primit este deteriorat, incomplet, greșit livrat sau prezintă lipsă de conformitate, clientul trebuie să transmită o sesizare în cel mai scurt timp, de preferat în maximum 48 de ore de la primirea coletului, la adresa de e-mail afișată pe site, însoțită de:

  • numărul comenzii;
  • descrierea problemei;
  • fotografii relevante ale produsului și/sau ambalajului.

12. Date de contact pentru retur

Pentru orice solicitare privind returul, ne poți contacta la:

FitBio
Denumire firmă: BROS CALLER SRL
CUI: 48354550
Nr. Reg. Com.: J29/1363/2023
EUID: ROONRC.J29/1363/2023
Data înființării: 2023-06-20
Adresă: Str. Primaverii 2A, Bl. D1, Sc. A, Et. 1, Ap. 5, Plopeni, Oraș Plopeni
Telefon: +40 733 630 116
E-mail: bioplant.ro@gmail.com